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　　每年315前后都是消费者对办事卓殊闭心的时节，各厂商、发卖商也都市正在这光阴查漏补缺，改进本人的售后题目。行动中国最大的家电零售商，京东永远以为办事不应当仅仅阻滞正在能治理消费者大略诉求的“够用”阶段，而应当向更高规格的品格办事迈进。2018年3月6日，京东空调“三包题目一年只换不修”办事正式上线，再次以远超行业规章的“京东办事程序”，领跑家电售后办事市集。

　　近年来，京东正在空调品类举动一向相接放出大招，不但局限型号0元安置，况且正在北京、天津、上海，杭州、南京、廣州、深圳、成都、武漢、西安等十大都邑的重點城區支撐送裝一體。此次上線的空調“三包題目一年只換不修”辦事，涵蓋了大局限京東自營的空調品牌及産物。消費者只須置備標識有“三包題目一年只換不修”的空調産物，就會獲贈價格168元（挂機）/269元（櫃機）辦事。自訂單已畢起1年之內，倘使嶄露硬件質料障礙，導致呆板不行平常利用，消費者就可能通過京東、APP、客服電話等多種門徑直接申請該項辦事。當辦事申請已畢後，京東會供給上門檢測確認辦事，上門檢測優先由與京東金統一作品牌售後辦事商供給檢測，倘使消費者所正在區域沒有與京東金統一作品牌售後辦事商，則由其他協作的第三方辦事商上門檢測。而倘使該區域沒有任何辦事商，則會長途視頻檢測的流程實行檢測。總之，便是百分百包管消費者的辦事申請能獲得美滿的反應。倘使經檢測。障礙屬實供給換新機辦事，新機均從京東商城實行采購，新機訂單訊息消費者可通過京東客服實行盤查。京東金統一作的辦事商會先上門將舊機拆機取走（該局限不收拆機費），之後新機緣由京東配送抵家，並實行安置。一整套具備而流程化的辦事，將徹底治理消費者正在京東置備空調的後顧之憂。

　　跟著家電市集價值角逐熱度的漸漸消退，辦事曾經成爲電商獲得消費者的有力“軍器”和彼此比拼的重心。經曆多年種植，京老板電的辦事策略曾經變成系統，而且一向升級本身的辦事程序，從2013年的“30天價值珍愛、30天質料題目退貨、180天質料題目換貨”，到2018年AWE時刻推出的涵蓋平台辦事、售前辦事、售中辦事、售後辦事、增值辦事五大種別正在內的36項辦事准許，占據家電網購60%以上的市集份額的京東（數據起原：工業和訊息化部賽迪酌量院《2017年家電網購分解通知》），曾經成爲擢升家電網購市集辦事的標杆企業。按照巨子數據偵察公司美蘭德正在2017年11.11前夜對北京、上海、廣州、深圳、成都5大都邑3000多名消費者的偵察，勝過一半的消費者選拔京東行动置备家电的首选平台，更有逼近7成的消费者更认同京老板电的售后办事。

　　除此除表，京东还尽力于擢升消费者购物体验，促进售后办事行业升级。2017年正式推出的“京老板电幼秘书”，可认为消费者供给征求商品讯息、物流讯息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户办事平台。京老板电还推出了“家电选购指数”，帮帮消费者轻松选购家电，而且推出了一系列高程序办事要领，保险消费者权柄，如抬高幼家电准初学槛并按期抽检、热水器安置费封顶治理用户痛点、纠合厂商造造“氛围净化器诚信同盟”、针对家电后期颐养痛点，推出旧电器接收、上门洗濯、保卫维修深度办事等等。

　　从开箱验机到质料包管厂家背书，从微信专属客服到上门办事时效准许，从免费上门接收到闪电退款，从0元安置、送装一体到整年三包题目只换不修……京东一次次将办事擢升到全新高度，为知足广漠家电消费者置备家电产物的圆满体验而不懈戮力，也让本身正在2017年告终超越，成为中国最大的空调零售商。将来，京东还将以此为契机，一向立异办事要领，擢升购物体验，让消费者的每一次家电购物都能成为理念中的315！